ماذا تفعل إذا اختُرق حساب فيسبوك أو إنستغرام؟ خطوات الاسترجاع وتأمين الحساب
مدة القراءة التقريبية: 10 دقائق
تفتح فيسبوك فتظهر لك كلمة المرور «خاطئة». تطلب رمز الاسترجاع، فيُرسل إلى بريد لا تعرفه. أو يكتب لك صديق: «علاش تبعث لي رابطًا غريبًا في إنستغرام؟». في هذه اللحظة، ما تحتاجه ليس شخصًا يعدك باسترجاع الحساب مقابل المال، بل ترتيب خطواتك: حماية البريد أولًا، الدخول من مسار المنصة الرسمي، ثم إغلاق الأبواب التي دخل منها المتطفل.
1. ماذا تفعل في الدقائق الأولى؟
لا تبدأ بتجربة عشرات الروابط التي يرسلها الناس في التعليقات. حدّد أولًا ما إذا كنت ما زلت تستطيع فتح الحساب على هاتف أو متصفح قديم، وهل لا يزال بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك تحت سيطرتك. الترتيب هنا مهم: إذا كان شخص آخر يستطيع قراءة بريد الاسترجاع، فقد يعيد الدخول حتى بعد تغيير كلمة مرور فيسبوك أو إنستغرام.
- أمّن البريد المرتبط بالحساب: غيّر كلمة مروره من موقع مزود البريد أو تطبيقه الرسمي، راجع الأجهزة المتصلة ووسائل الاسترجاع، وفعّل التحقق بخطوتين. إذا استعملت كلمة المرور نفسها في خدمة أخرى، غيّرها هناك أيضًا.
- لا تُخرج نفسك من آخر جلسة سليمة قبل أن تفهم وضعها: إن كان الحساب لا يزال مفتوحًا على جهازك، استعمله لمراجعة البريد ورقم الهاتف والجلسات وكلمة المرور. احتفظ بإمكانية الوصول أثناء التحقق؛ ثم أنهِ الجلسات غير المعروفة.
- احفظ دليلًا بسيطًا: وقت ملاحظتك للمشكلة، رسائل تغيير البريد أو كلمة المرور، لقطات من منشورات أو رسائل لم تكتبها، وأي خصومات مالية غير معروفة. لا تنشر رموز الاسترجاع أو صور وثائقك في مجموعات عامة.
- نبّه معارفك إن خرجت رسائل باسمك: قل لهم عبر قناة أخرى إن حسابك قد يكون مخترقًا، واطلب منهم عدم فتح الروابط أو إرسال المال حتى تتأكد من استعادته.
إذا كنت لا تزال تملك الحساب لكن تريد تقوية وقايته، راجع دليلنا المنشور: كيف تحمي حساباتك من الاختراق والاحتيال الإلكتروني؟. أما الخطوات التالية فهي موجهة أساسًا لمن ظهرت له علامات استيلاء فعلية.
2. اختر حالتك قبل بدء الاسترجاع
| حالتك الآن | أول خطوة مناسبة | ما الذي تنتبه له؟ |
|---|---|---|
| الحساب لا يزال مفتوحًا على جهازك | أمّن البريد، ثم غيّر كلمة المرور وراجع الجلسات وبيانات الاتصال. | قد تكون هناك جلسة أخرى مفتوحة أو بريد استرجاع أضيف دون علمك. |
| خرجت من الحساب ولا تقبل كلمة المرور | ادخل إلى مسار الاسترجاع الرسمي للمنصة. | جرّب جهازًا سبق استعماله، ولا تتبع رابطًا أرسله مجهول. |
| تغيّر البريد أو الرقم | افحص إشعارات التغيير في بريدك القديم ثم تابع تعليمات الاسترجاع الرسمية. | تحقق من الرسالة داخل بريدك مباشرة ومن وجهة الرابط قبل استخدامه. |
| ظهرت منشورات أو رسائل أو إعلانات لم تنشئها | اتبع استرجاع الحساب، ثم راجع الصفحات ووسائل الدفع والأشخاص المخولين. | قد تتأثر صفحة أو حساب إعلانات حتى بعد استرجاع الملف الشخصي. |
الجدول يساعدك على ترتيب العمل، ولا يحل محل الأسئلة التي ستطرحها عليك فيسبوك أو إنستغرام خلال الاسترجاع. قد تُطلب منك وسيلة تحقق إضافية بحسب إعدادات حسابك والمعلومات التي ما زالت متاحة.
3. كيف تسترجع حساب فيسبوك مخترقًا؟
توجّه بكتابة العنوان بنفسك إلى facebook.com/hacked. يوصي مركز مساعدة فيسبوك باستعمال جهاز سبق أن دخلت منه إلى الحساب، إن كان ذلك ممكنًا. اتبع الأسئلة التي تظهر على الشاشة: تحديد الحساب، تأكيد هويتك بالوسائل المتاحة، ثم تأمينه عند استعادة الوصول.
إذا بقيت داخل حسابك على هاتفك، افتح الإعدادات ومركز الحسابات وابحث عن «كلمة السر والأمان» أو تسمية قريبة؛ الواجهة قد تختلف بحسب نسخة التطبيق واللغة. راجع كلمة المرور، وبيانات الاتصال، والأجهزة التي سجّلت الدخول، وأي تنبيهات أمان. لا تفترض أن تغيير كلمة المرور وحده أزال كل وسيلة وصول غير معروفة.
وإذا لم أعد أملك البريد أو الرقم؟
لا تستسلم لمحاولات التخمين أو لصفحات تدعي امتلاك «خط مباشر مع الإدارة». يضم مركز المساعدة مسارًا لحالة فقدان الوصول إلى البريد أو الهاتف؛ ابدأ من صفحة الحساب المخترق، ثم اتبع الخيارات التي يعرضها لك النظام. توافر طرق الإثبات قد يختلف من حساب لآخر، ولا يوجد رابط عام يتجاوز التحقق من الملكية.
4. كيف تسترجع حساب إنستغرام مخترقًا؟
لإنستغرام، افتح instagram.com/hacked بنفسك وحدد المشكلة التي تصف وضعك. هذا هو المسار الذي يحيل إليه مركز مساعدة إنستغرام للحسابات المخترقة. قد تبدأ العملية بطلب رابط تسجيل دخول أو رمز، وقد تنتقل إلى خطوات تأكيد هوية أخرى عندما لا تستطيع استعمال وسائل الاسترجاع المعتادة.
في بعض الحالات قد يعرض إنستغرام التحقق بفيديو سيلفي لتأكيد الهوية. ليس هذا الخيار متاحًا أو مناسبًا لكل حساب؛ اتبع ما يظهر في المسار الرسمي ولا ترسل فيديو أو وثيقة إلى شخص تواصل معك عبر الرسائل الخاصة.
إذا كان الحساب لا يزال مفتوحًا لديك، غيّر كلمة المرور وراجع معلومات الاتصال والجلسات والتطبيقات التي منحتها صلاحية الوصول. إن كنت تستعمل فيسبوك وإنستغرام ضمن مركز حسابات واحد، راجع الحسابين، لأن تأمين أحدهما مع ترك الآخر ضعيفًا قد يبقي بابًا للمشكلة.
5. إذا غيّر المخترق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
افتح صندوق البريد القديم مباشرة من تطبيق البريد أو موقعه الرسمي، وابحث عن تنبيه تغيير البريد. تذكر مساعدة إنستغرام أن رسالة تغيير البريد قد تتضمن رابطًا خاصًا للتراجع عن التغيير وتأمين الحساب. وتوضح مساعدة فيسبوك كذلك أن رسالة قد تُرسل إلى البريد السابق عند تغيير عنوان الحساب. افتح الرسالة الأصلية وتحقق منها بعناية؛ لا تعتمد على صورة شاشة يرسلها شخص آخر.
إذا لم تجد رسالة التغيير، افحص مجلد الرسائل غير المرغوبة وابحث بتاريخ الواقعة، ثم تابع مسار الاسترجاع في المنصة. إذا كان البريد نفسه مخترقًا، ابدأ باسترجاعه وتأمينه لدى مزوده، لأن رابط استعادة حسابك قد يصل إلى شخص آخر بدلًا منك.
6. استعدت الحساب؟ هذه الخطوات تمنع العودة إليه
عودة الصورة والاسم إلى هاتفك لحظة جيدة، لكنها ليست نهاية المهمة. خصص عشر دقائق لهذه المراجعة:
- غيّر كلمة المرور إلى كلمة فريدة: لا تُعد استعمال كلمة بريدك أو حساب آخر. وإذا كان هناك شك في سلامة جهازك، افحصه وحدّثه قبل إدخال كلمات مرور جديدة عليه.
- راجع البريد والهاتف وطرق الاسترجاع: احذف أي معلومة اتصال لا تعرفها، وتأكد أن رسائل الاسترجاع تصل إليك أنت.
- راجع أماكن تسجيل الدخول: أنهِ الجلسات التي لا تعرفها، ولا تعتمد على اسم المدينة وحده للحكم؛ قد لا يعكس موقع الاتصال موقع الشخص بدقة.
- فعّل التحقق بخطوتين: اختر وسيلة تقدر على الاحتفاظ بها، واحفظ رموز الاسترداد المتاحة في مكان آمن خارج المحادثات العامة.
- افحص النشاط: منشورات وقصص ورسائل وتعليقات وروابط أضيفت باسمك، وأبلغ معارفك إن وصلتهم رسائل احتيالية.
- راجع الحسابات والتطبيقات المتصلة: افحص ما أُضيف إلى مركز الحسابات والأذونات التي لا تتعرف عليها، ثم أزل غير المعروف وفق خيارات المنصة.
لخطة وقاية أوسع تشمل البريد والتصيد وروابط الاحتيال، انتقل بعد هذه المراجعة إلى مقال حماية حساباتك من الاختراق والاحتيال الإلكتروني.
7. ماذا لو كان الحساب يدير صفحة أو إعلانات مدفوعة؟
إذا استُخدم الحساب في إدارة صفحة أو حساب إعلانات، فلا تكتفِ باسترجاع الملف الشخصي. راجع الأشخاص الذين لديهم صلاحية الإدارة، والحسابات المرتبطة، والحملات التي أُطلقت، ووسائل الدفع والعمليات التي لا تعرفها. احتفظ بلقطات للأوقات والمبالغ وأرقام العمليات، ثم استخدم مسارات الدعم والإبلاغ المناسبة من داخل المنصة ومزود الدفع.
يضع فيسبوك إرشادات منفصلة لاستعادة صفحة مخترقة يديرها المستخدم. لذلك، إذا عادت لك صلاحية الدخول إلى حسابك لكن بقيت الصفحة خارج سيطرتك، تعامل معها كمشكلة إضافية مستقلة. وإذا رصدت حركة غير مصرح بها على بطاقتك أو حسابك المالي، تواصل مع الجهة المالية المعنية فورًا عبر قنواتها الرسمية؛ لا تنتظر انتهاء استرجاع صفحة فيسبوك.
8. لا تجعل «استرجاع الحساب» عملية احتيال ثانية
عندما تبحث عن حل بسرعة، قد تظهر لك حسابات تكتب: «نرجعلك الحساب في ساعة» أو «عندي صديق في الدعم». لا ترسل لهم كلمة المرور، ولا رمز التحقق، ولا صورة بطاقة هويتك في الخاص، ولا تدفع مقابل وعد غير قابل للتحقق. استخدم عناوين المنصات الرسمية المذكورة في هذا المقال واكتبها في المتصفح بنفسك.
كن حذرًا أيضًا من الرسائل التي تحمل شعار المنصة وتضغط عليك بعبارة «حسابك سيُحذف اليوم». تحقّق من التنبيهات من داخل التطبيق أو من إعدادات رسائل الأمان؛ يشرح مركز مساعدة فيسبوك كيفية مراجعة رسائل الأمان الحديثة، وتحذّر مساعدة إنستغرام من روابط ورسائل تنتحل صفة المنصة.
أسئلة شائعة
هل أستطيع استرجاع الحساب من دون البريد أو رقم الهاتف؟
قد تظهر لك خيارات أخرى عبر المسار الرسمي بحسب بيانات الحساب والجهاز السابق وطرق إثبات الملكية المتاحة. لا يمكن ضمان ظهور خيار معين لكل مستخدم. ابدأ بصفحة الحساب المخترق واتبع ما تعرضه لك المنصة.
هل فيديو السيلفي مطلوب لكل حساب إنستغرام؟
لا. هو إحدى وسائل التحقق التي قد يتيحها إنستغرام في بعض الحالات، ولا يعني غيابه أن هناك خللًا. لا ترسله لشخص أو حساب يدّعي أنه موظف دعم.
وصلني رمز استرجاع ولم أطلبه؛ هل الحساب مخترق؟
ليس بالضرورة. لا تشارك الرمز، وافتح الحساب من التطبيق الرسمي لمراجعة التنبيهات والجلسات وطرق الاسترجاع. إذا لاحظت تغييرًا أو نشاطًا غير معروف، ابدأ مسار تأمين الحساب.
هل تغيير كلمة المرور وحده يكفي؟
لا تعتمد عليه وحده. راجع البريد ووسائل الاسترجاع والجلسات والتطبيقات المتصلة والتحقق بخطوتين، ثم افحص نشاط الصفحة والإعلانات إن كنت تديرها.
هل يوجد رقم واتساب رسمي مضمون يعيد حسابي؟
لا تعتمد على رقم يعرضه شخص في تعليق أو إعلان باعتباره طريقًا مضمونًا. ابدأ من صفحات الاسترجاع الرسمية لفيسبوك وإنستغرام، ثم اتبع القنوات التي تظهر داخلها لحالتك.
الخلاصة: استرجاع ثم تأمين
تعامل مع اختراق الحساب على مرحلتين: استعادة السيطرة عبر المسار الرسمي، ثم إغلاق أسباب تكرار المشكلة بتأمين البريد وتغيير كلمات المرور ومراجعة الجلسات والصلاحيات. إذا كنت تدير صفحة أو إعلانات، افحصها منفصلة. وإذا خرجت رسائل باسمك، أخبر معارفك بسرعة حتى لا يتحول اختراق حساب واحد إلى ضرر يصيب أشخاصًا آخرين.
المصادر الرسمية
- مركز مساعدة فيسبوك: استرجاع حساب مخترق — المسار الرسمي واستعمال جهاز سبق الدخول منه، وإشعار تغيير البريد.
- مركز مساعدة فيسبوك: فقدان الوصول إلى البريد أو الهاتف — حالات تعذر استعمال وسائل الاسترجاع القديمة.
- مركز مساعدة إنستغرام: الحساب المخترق — نقطة البداية الرسمية للاسترجاع.
- مركز مساعدة إنستغرام: تغيير البريد دون إذنك — إشعار التغيير وإمكان التراجع عبر الرسالة.
- مركز مساعدة إنستغرام: التحقق بفيديو سيلفي — سبب طلبه في بعض الحالات.
- مركز مساعدة فيسبوك: استعادة صفحة مخترقة — مسار الصفحة عند فقدان إدارتها.
تعليقات
إرسال تعليق